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El banco neerlandés Bunq cerró la cuenta bancaria de un cliente debido a sus inversiones en criptomonedas. Sin embargo, según el instituto de reclamaciones Kifid, operar con criptos por sí solo no es un motivo válido para finalizar la relación bancaria, según se desprende de una sentencia reciente. Pero el hombre, finalmente, no recuperará su cuenta porque creó cientos de tarjetas bancarias temporales a través de la aplicación de bunq.
En resumen
- Un banco no puede cerrar una cuenta simplemente porque un cliente opere con criptomonedas, según dictamina el Kifid.
- El cliente expulsado acudió al instituto de reclamaciones y exigió que bunq reabriera su cuenta y le pagara una indemnización.
- Sin embargo, la cuenta permanecerá cerrada definitivamente porque el hombre creó cientos de tarjetas temporales a través de la app del banco para viajar gratis en tren.
Bunq cierra la cuenta por actividades con cripto
En 2024, bunq decidió cerrar la cuenta de pago de un cliente, en parte debido a transacciones con exchanges de criptomonedas que el banco calificó como de «alto riesgo».
El hombre acudió al Kifid y exigió que bunq reabriera su cuenta de inmediato y le abonara el saldo restante de 1,27 euros. También solicitó una explicación detallada por escrito sobre el cierre y la garantía absoluta de que sus datos personales no habían acabado en ninguna lista negra o registro de fraude.
Además, el consumidor exigió una compensación económica por los daños materiales e inmateriales sufridos. Según el hombre, el bloqueo de la cuenta le causó grandes problemas prácticos y sintió que su reputación se vio afectada, ya que el proceder de bunq daba la impresión de que era un criminal o un blanqueador de dinero.
El Kifid da la razón parcial al cliente
El Kifid dio la razón al hombre en parte. Invertir en criptomonedas no es, por sí mismo, algo ilegal o inusual.
La comisión señaló además al banco que la propia aplicación de bunq facilita las inversiones en cripto. Según el Kifid, bunq debería haber demostrado concretamente por qué las transacciones específicas de este cliente eran inaceptables. Señalar simplemente al «cripto» como un riesgo general es insuficiente para expulsar a un cliente.
La cuenta de Bunq, cerrada justificadamente por fraude
A pesar de esta victoria en el ámbito cripto, el cliente terminó perdiendo el caso. La cuenta permanecerá cerrada de forma definitiva.
Resulta que el consumidor había creado unas cien tarjetas de pago digitales temporales. Con ellas, realizaba el «check-in» en la NS (ferrocarriles holandeses) para luego bloquear las tarjetas inmediatamente antes de que se pudiera cargar el importe del trayecto.
Este abuso evidente del sistema de pagos para viajar gratis en tren otorgó a bunq todo el derecho a romper la relación bancaria, según dictaminó el Kifid.
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