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Booking.com, un sitio web donde se pueden reservar hoteles, entre otras cosas, lleva un tiempo bajo fuego. Se les acusa de no respetar las normas y de cobrar precios excesivos por las reservas.
Por ello, la organización de consumidores Consumentenbond ha tomado medidas y ha hecho un llamado a las personas para que se unan a una reclamación colectiva por daños.
Unidos contra Booking.com
La Consumentenbond, junto con la fundación Consumenten Competition Claims (CCC), ha preparado una demanda contra Booking.com y ha pedido a los lectores que se unan a esta reclamación. La respuesta fue inmediata. Después de que el formulario apareciera en el sitio web, la página colapsó temporalmente por la cantidad de visitas.
Desde el pasado jueves ya se han registrado 180.000 personas y ese número sigue creciendo. Es raro que algo genere tanto revuelo, según un portavoz de la Consumentenbond. Todavía es posible inscribirse si has reservado al menos una vez una habitación de hotel a través de Booking.com desde el 1 de enero de 2013. Según las organizaciones, todos los clientes han sufrido perjuicios.
También pueden unirse a la reclamación quienes hayan reservado a través de Agoda o Expedia.
¿En qué consiste la reclamación?
Las dos organizaciones exigen que Booking.com deje de abusar de su posición dominante. También piden más competencia y que los consumidores no sean engañados. Además, exigen una compensación para los consumidores perjudicados.
Formulan esta reclamación basándose en investigaciones que muestran que desde 2013 Booking ha estado violando diversas leyes y derechos. Por ejemplo, han hecho acuerdos de precios ilegales que impiden a los hoteles ofrecer tarifas más bajas a los consumidores.
Además, la Consumentenbond y CCC opinan que Booking emplea descuentos falsos, muestra precios incompletos y da la impresión de que hay pocas habitaciones disponibles, cuando en realidad no es así. Con esto intentan manipular al consumidor, lo cual va en contra de las normas de la UE y de los Países Bajos.
¿De cuánto dinero se trata?
El daño por persona depende de cuántas veces hayas reservado, cuánto hayas pagado y a dónde hayas viajado. Puede ir desde unos pocos euros hasta varios cientos.
El total del daño para Booking podría superar los mil millones de euros. Millones de consumidores han reservado a través de Booking.
Quienes participen en la reclamación lo harán bajo el principio de “no ganar, no cobrar”. Si se gana el caso, el consumidor recibe aproximadamente el 75% de la indemnización y el resto se destina a cubrir los costes legales. Un proceso como este puede durar años, pero al menos no te costará nada unirte.
